تواصل منظم لمراحل خدمة العميل.

نبدأ بفهمك.
ثم نختار الحل.

لا يبدأ الاختيار بكثرة الأدوات، بل بحالات الاستخدام. نراجع مسار العميل، وتوزيع فريقك، ونقاط الاتصال قبل تحديد النطاق.